优秀文化案例丨嘉人事业部陆黛莉-凯发k8官网手机客户端

       坚持不懈、不畏艰难，陆黛莉是嘉人事业部员工，在日常工作中积极践行“服务至上 诚信可靠 乐观敬业 安全高效 持续创新 合作共赢”企业价值观，她锲而不舍的服务精神更是值得我们每位上嘉小伙伴学习。

       前言
       转移外包业务，对人资服务供应商来说具有人数多、城市广、沟通难、客户要求落地快等难点，意味着服务团队在运营能力、客户协助能力等方面面临着较高的挑战。2023年6月，嘉人事业部接到某培训行业客户的人事外包需求，需要在上海、深圳、杭州等多地进行员工换签。

       价值观践行点
       服务至上

       接到任务伊始，嘉人团队运营经理陆黛莉便积极开展工作，本着服务至上的精神，在前期阶段协同客户做了大量的沟通调研工作，包括将客户纯线下的入离职流程实现线上化、帮助客户把现在员工入职需要签署的各项规章制度化繁为简、并在员工宣导阶段给客户hr提供专业化的凯发k8官网手机客户端的解决方案及建议，采取情景模拟，把员工可能有的顾虑或者疑问事先整理好话术，独自出差深圳，前往客户方现场实施转签工作。

       价值观践行点
       诚信可靠 乐观敬业
       然而天有不测风云，因为种种原因，到达现场后陆黛莉发现原计划的第一个换签a部门，全体员工对于全新的用工模式和劳动关系提出了顾虑、质疑，员工开始抱团拒签，正当陆黛莉准备和团队主管沟通应对方案时，发现该主管平时也和团队异地办公，只是这两天刚来深圳，所以原计划靠主管去推动此项工作落地的想法也宣告失败。面对这样现场局势，陆黛莉没有轻言放弃，以真心换真心换位思考，在现场反复的耐心解答员工不断提出的各种刁难性问题，并第一时间拉通了在上海的客户hr，尽力以嘉人的专业服务安抚员工。

       价值观践行点
       合作共赢
       此时正值端午假期，当天已是端午假期前的最后一个工作日，该团队的主管本来要赶着去机场乘机回老家，陆黛莉临危不乱在现场表示：“我已取消回上海的机票，今天无论多晚，我都陪您。”最终主管也取消了她回程的机票，一起与员工进行一对一的沟通一直持续到深夜22点，功夫不负有心人最终与客户并肩完成了首批人员的签署工作。
       原定当天也会实行换签的b部门，由于主管的临时外出，不得不取消。但陆黛莉并没有因为这个突发情况而怨天尤人，她打听到这个团队第二天(端午节)有开课仪式，员工们都来加班，于是她毅然决然决定彻底牺牲自己的端午假期，并以一句：“只要员工明天来，我就来！”的真挚诚意打动了b部门负责人，第二天在陆黛莉坚持不懈及客户的配合下，完成了b部门的换签工作。截止6月底，该项目共成功转签员工40余人，如期完成客户hr前期的部署。

       在整个项目的推进中，陆黛莉除了能主动发挥其多年的专业经验之外，我们看到的是她坚持不懈、不畏艰难的品质，且原本陆黛莉还是嘉人事业部盒马项目组的一员，在其介入此次外包项目的同时，她也照常完成其在盒马项目的本职工作，该项目成功为公司带来业务增长的同时，也打磨了嘉人的线上化产品，为后续其他业务的开拓奠定了一个成功的基底。