时间：2022-06-06
来源：集团品牌部
有人说，对政治家而言，“得民心者得天下”；对企业来说，“得顾客者得市场”。
随着市场经济发展的需要，企业的服务理念随之不断更新，在变化的过程中，客户服务始终是企业的重要一部分，满足客户需求始终是公司的重中之重。当然在物流行业中也不例外，客户的忠诚度和满意度是衡量一个企业在客户服务领域成功与否的标准。
物流中的客户服务是什么？
物流中的客户服务是物流企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上涉及整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。目的是为客户创造比客户所需的核心服务更多的价值，提高客户满意度。
影响物流客户服务的重要因素
01时效性
在物流客户服务中，时效性是提高客户满意度重要因素。当然不仅局限于物流行业，对于任何行业，客户收到产品的时间越短，客户就会越满意。
02可靠性
这是物流客户服务必不可少的因素。对于可靠性，可以说品牌即是消费者认知。如果贵公司提供的服务品牌更可靠，客户服务就有机会满足更多客户需求。
03性价比
如今，价格竞争从未在市场上降温，性价比高的产品始终是市场导向。如果您的物流服务可以提供相同的物品、相同的质量（或更高的质量），最重要的是相较之下更低的价格，您将拥有更多被客户选择的机会。
04灵活性
灵活性是根据客户需求灵活交付产品的能力。目前来看，能够根据客户需求定制服务的企业更受客户喜爱。
如何提供更好的客户服务？
01确定客户需求
在这个环节中，企业与客户进行良好的沟通是必要的，先确定客户的需求以及客户关注的服务是什么，再根据企业能提供的服务水平和客户对于价格、运输方式等接受程度制定客户服务战略。
02发挥企业优势
分析企业在物流人才、物流成本、物流技术、物流设备、物流规模、物流策略和服务形象等方面的优势所在，在满足客户需求的前提下，将企业的优势发挥最大化。对于劣势部分，企业可有针对性地进行提升，根据市场变化扬长避短，提升企业的核心竞争力。
03提供定制服务
能根据客户的需求提供个性化服务，是提高企业竞争力的重要手段。根据物流环节可以有多种表现形式，如举办帮助客户提高库存管理水平的培训活动、建议性价比更高的运输方式及包装形式。
04调整服务战略
通过客户对企业服务的评价，及时发现存在的问题，企业应该根据问题及时调整服务战略，以适当的成本实现高质量的客户服务，不断提升企业的服务水平。
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